تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من أشهر أساليب التسويق الرقمي، التي تتبعها معظم الشركات والمؤسسات خلال الآونة الأخيرة، وذلك لأنه يتميز بعدة خصائص تعمل على تسهيل عملية التواصل بين المسوقين والجمهور المستهدف، وذلك من خلال تخصيص الرسائل المطلوب توصيلها، ولكن كيف يمكن إنشاء حملة تسويقية عبر الإيميل، وما هي أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، هذا ما سوف نتعرف عليه معًا خلال السطور التالية.
ما هو التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني
المقصود بالتسويق عبر البريد الإلكتروني هو إستراتيجية تسويقية فعالة، التي تشمل إرسال الرسائل إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين على الأيميل، أو بمعنى أدق هو عبارة عن عملية منظمة ومباشرة لتوضيح مميزات المنتجات أو الخدمات باستخدام البريد الإلكتروني إلى الجمهور المستهدف؛ وذلك بهدف توطيد العلاقة معهم، وبناء ولائهم بالمنتج أو الخدمة المقدمة، من أجل تحقيق مبيعات أكثر.
قد يهمك أيضًا: “أساسيات التسويق الرقمي“
كيفية إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق بواسطة الإيميل طريقة عصرية تساعد أصحاب الأعمال والعلامات التجارية على اطلاع عملائها بكافة التحديثات التي تم إجرائها على المنتجات بصورة مستمرة، في حي يمكن توضيح كيفية إنشاء حملة تسويقية متخصصة عبر البريد الإلكتروني كما يلي:
تحديد الأهداف
في البداية يجب على المسوق تحديد الهدف المطلوب الوصول إليه من الحملة التسويقية التي يريد أن يطلقها باستخدام الإيمي، وذلك من خلال الرد على بعض الأسئلة، التي تساعد على فهم الأهداف المطلوبة من التسويق عبر البريد الإلكتروني، في حين تتمثل هذه الأسئلة في كل من:
- هل المطلوب زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟
- هل أرغب في إخبار الجمهور بالمنتج الجديد؟
- أم التواصل مع الجمهور المحتمل؟
- ما هي المعايير التي سوف يقيس على أساسها المسوق نجاح حملته؟
- ما هو متوسط النتائج التي يعمل على تحقيقها المنافسون؟
فهم الجمهور
تعتبر هذه المرحلة من أهم مراحل إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك لأنها تساهم في بناء إستراتيجيات تواصل إيجابية وفعالة مع العملاء، من خلال قيام المسوق بالتعرف على الجمهور المطلوب مخاطبته، بالإضافة إلى تحديد مواصفاته بدقة، وذلك بطرح بعض الأسئلة المتمثلة في:
- ما احتياجات الجمهور المستهدف؟
- ما هي سلوكيات العملاء عند استخدام البريد الإلكتروني؟
- ما الذي يريد الجمهور معرفته والاطلاع عليه باستمرار؟
- كيف يتم التواصل مع الجمهور بفاعلية؟
- ما العبارات التي تؤثر على عواطف العملاء لفتح رسالة البريد؟
بناء خطة تسويقية احترافية
يجب على المسوق القيام ببناء استراتيجية تسويقية احترافية، التي لا بد أن تتضمن ما يلي:
إعداد القائمة البريدية
يجب جمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالجمهور المحتمل، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني، أو الطلب المباشر من العملاء مشاركة إيميلاتهم عبر حسابات منصات التواصل الاجتماعي، أو القيام بمشاركة الجمهور الصور والملفات المفيدة، ولكن بشرط تسجيل الإيميل.
تصميم الرسالة
تعتبر هذه الخطوة أهم خطوات إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يجب أن تتضمن الرسالة البريدية كافة المعلومات الخاصة بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى اختيار صور واضحة وجذابة، بالإضافة إلى استخدام الكلمات والعبارات المؤثرة، وختامها بعبار (call to action) قوية، وذلك لحث العميل على اتخاذ القرار المناسب دون تردد.
اختيار نوع الحملة التسويقية
تختلف أنواع الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني، وذلك باختلاف فئة الجمهور المستهدف، ولذلك من الضروري تحديد نوع الحملة المناسبة للعلامة التجارية المروج لها، في حين يمكن توضيح أهم أنواعها كما يلي:
- النشرات الإخبارية.
- العروض الترويجية .
- إشعار بالمنتج أو الخدمة الجديدة.
- رسائل استطلاعات الرأي.
- رسائل التذكير بالمبيعات أو العروض.
- الرسائل التعليمية والعملية.
- رسائل التهنئة بالاحتفالات والأعياد.
تحليل الأداء وقياس النتائج
يعد قياس نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم خطوات ضمان نجاحها، حيث يساعد تحليل أداء الحملة على فهم معدل التفاعل مع الرسالة المرسلة للجمهور، التي تتمثل في معدل الفتح والتحويل والاستجابة، بالإضافة إلى إدراك سلوك العميل وتتبع تعامله مع الخدمة، هذا إلى جانب معرفة تفضيلات الجمهور، وأيضًا مدى استجابتهم للمحتوى.
قد يهمك أيضًا: “ادوات التسويق الذكي“
مقاييس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوجد عدة مقاييس للتعرف على مدى نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتي يمكن توضيحها كما يلي:
- معدل الفتح:
المقصود بـ (Open Rate) هو التعرف على النسبة المئوية للجمهور الذي وصلته الرسالة وشاهدها بالفعل، وذلك من نسبة المستلمين الكلي، حيث يشير هذا المعدل إلى مدى أهمية محتوى البريد الإلكتروني وقوة تأثيره على العملاء.
- نسبة النقر إلى الظهور:
يقصد بـ (CTR) المقصود نسبة مستلمين الرسالة، الذين قاموا بالنقر على الرابط المتوفر بها، وذلك نسبةً لعدد إجمالي المستلمين.
- معدل التحويل:
يقيس (Conversion Rate) نسبة الأفراد الذين قاموا باستكمال الهدف المُحدد والمطلوب منهم، فعلى سبيل المثال ملء استمارة استبيان، أو استكمال عملية الشراء، وذلك من إجمالي عدد الذين نقروا على رابط البريد الإلكتروني.
- معدل إلغاء الاشتراك:
يشير (Unsubscribe Rate) إلى نسبة العملاء الذين نقروا على إلغاء اشتراكهم من القائمة البريدية بعد أن تلقوا الرسالة، حيث يستخدم هذا المعيار بهدف فهم مدى رضا العملاء عن المحتوى المقدم وتحديد توجهاته.
- معدل الارتداد:
يقيس معدل (Bounce Rate) نسبة الرسائل التي لم تصل إلى العملاء، وارتدت بالفعل مرة أخرى، وذلك بسبب مشكلات في العناوين البريدية، حيث يمكن أن يكون يكون غير صالح، أو ربما بسبب ملء صندوق الوارد.
قد يهمك أيضًا: “مواقع التسويق بالعمولة للمبتدئين“
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
تحميل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أهمية كبيرة للمسوقين والشركات، حيث يمكن توضيحها كما يلي:
- تزايد عدد مستخدمي البريد الإلكتروني، الذي جعل منه قناة تسويقية فعالة لترويج جميع المجالات التجارية.
- يساعد تصميم الرسالة البريدية إلى جذب قاعدة كبيرة من العملاء المستهدفين، وتحويلهم بفعالية إلى عملاء حاليين.
- تحقيق عائد استثمار مرتفع جدًا، وذلك مقارنة بتكلفته القليلة.
- يعتبر التسويق الرقمي عبر الإيميل أحد أهم وسائل توزيع المحتوى، وذلك لأنه يلبي متطلبات واحتياجات العملاء، وبذلك يدفعهم لاتخاذ القرار المحدد دون تردد.
قد يهمك أيضًا: “المتاجر الإلكترونية العربية“
نصائح هامة للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني
عزيزي القارئ حتى تتمكن من النجاح في إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحقيق أعلى عائد منها، يجب عليك الإلتزام بالنصائح المهمة التالية:
- يجب اختيار مزود خدمة احترافي، الذي يساعدك على إدارة محتواك عبر البريد، بالإضافة إلى تخصص الرسائل بشكل أفضل.
- الحرص على حث الجمهور للتسجيل في القائمة البريدية بطريقة مبتكرة؛ حتى تتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.
- خصص رسالتكوفقًا لاحتياجات ومتطلبات كل عميل على حدة؛ حتى تستطيع توضيح مدى فهم احتياجاته وطموحاته، وسلوكياته أيضًا.
- الحرص على توضيح رسالة (call to action)؛ لكي يتمكن العميل من اتخاذ القرار المناسب، وسهولة تنفيذه على الفور.
- يجب عليك التواصل الإيجابي والفعال على استفسارات العملاء.
ختامًا لقد تعرفنا معًا على كيفية إنشاء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك بشكل احترافي من أجل الوصول إلى الهدف المطلوب منها، كما تعرفنا أيضًا على أهم مقاييس نجاح الحملة، التي تساعدك على التعرف على مدى فاعليتها، وأيضًا استعرضنا سويًا أهمية التسويق الرقمي عبر البريد الإلكتروني، ومدة تأثيره على قرارات العملاء وتحويلهم من مستهدفين إلى حاليين، ولكن حتى تتمكن من تحقيق هدف الحملة التسويقية عبر الإيميل، يجب عليك اتباع النصائح الهامة المقدمة لك.
