يتساءل معظم المسوقين العامل في مجال الربح من التسويق بالعمولة عن أمان التجارة الإلكترونية، وذلك لما حققته التجارة الالكترونية خلال السنوات الأخيرة من شهرة واسعة، وضمها ملايين المسوقين والمستخدمين على مستوى العالم، ولذلك فإنهم يحتاجون إلى الاطمئنان على أمان معاملاتهم عبر الشبكة العنكبوتية، لذا حرصنا خلال السطور التالية على توضيح ما هو أمن التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى أساسيات أمن التجارة الإلكترونية، وأيضًا سوف نستعرض معًا أهمية أمن التجاره الالكترونية وكيفية تحقيقها.
ما هو أمن التجارة الإلكترونية
يعبر مصطلح أمن التجارة الإلكترونية إلى الأمور والتدابير الهامة، التي يجب اتخاذها لعدم تعرض المستخدمين لعمليات النصب والاحتيال والاختراق لخصوصياتهم، بالإضافة إلى حماية بياناتهم ومعلوماتهم الحساسة خلال معاملاتهم عبر مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة.
وذلك نظرًا لأن التجارة الإلكترونية مبنية على تبادل المعلومات الشخصية والبنكية الخاص بالمستخدم أو المسوق عبر الإنترنت، لذا يجب تأمين هذه البيانات والمعلومات، وذلك لما له من أهمية كبيرة في كسب ثقة العملاء وولائهم.
قد يهمك أيضًا: “انشاء متجر الكتروني“
اساسيات أمان التجارة الإلكترونية
يوجد بعض الأساسيات التي أخذها بعين الاعتبار لتوفير أمن التجارة الإلكترونية، التي تساعد على كسب ثقة وولاء العملاء، والتي يمكن توضيحها كما يلي:
خصوصية البيانات
يقصد بالخصوصية هو ضمان عن مشاركة المعلومات الخاصة بالعملاء أو اختراقها، وذلك لأنه لا يحق لأي شخص الحصول على المعلومات الشخصية والبنكية للعميل سوى البائع، ولا يجوز لأي طرف ثالث الوصول لهذه البيانات، بينما قد يحدث انتهاك لسرية المعلومات عند عدم قدرة البائعين على تأمينها، ومنح الفرصة لأي شخص للوصول لها دون تقييد.
لذا يجب على أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية الحرص على تأمين بيانات وخصوصية العملاء، وذلك ضد الانتهاك أو السرقة، وذلك من خلال استخدام برامج جيدة لمكافحة الفيروسات، بالإضافة إلى تفعيل جدار الحماية والتشفير وغيرهاأيضًا وسائل حماية معلومات البطاقات الائتمانية والبيانات المصرفيّة للعملاء.
النزاهة والأمانة
والمقصود بها البقاء على المعلومات التي يشاركها العملاء كما هي دون تغيير، حيث يجب على أصحاب الأعمال استخدام هذه المعلوما دون تغيرها أو التلاعب بها؛ حتى ا يفقد الموقع ثقة العملاء وانتمائهم للمتجر الإلكتروني.
مصادقة المعلومات
يعتبر مصادقة وموثوقية المعلومات بين البائع والمشتري من أهم أساسيات أمان التجارة الإلكترونية، حيث يجب أن يقدم كلا الطرفين معلومات صحيحة دون تلاعب أو زييف، وذلك من خلال التأكد من أم للمتجر مقر فعلي ويقدم سلع وخدمات حقيقية، بالإضافة إلى تقديم إثبات هوية العميل لإتمام عملية الشراء بأمان.
عدم التنصّل أو الإنكار
يشير هذا المصطلح إلى أهمية ضمان عدم انسحاب البائع أو المشتري من عملية البيع، أو إنكار صحة التوقيع الرقمي على العقود والاتفاقيات، لذا يجب إنشاء أدلة رقمية للمتجر الإلكتروني، وذلك باستخدام تقنيات التشفير المميزة، من أجل إثبات التوقيع الرقمي وإتمام العملية، من دون تعرض أحد الطرفين إلى التلاعب.
قد يهمك أيضًا: “مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية“
كيفية تحقيق أمن التجارة الإلكترونية
يجب على أصحاب الأعمال العمل على توفير أمان التجارة الإلكترونية، من أجل حماية معلومات العملاء الحساسة من التعرض للاحتيال، وأيضًا ضمان سلامة المعاملة وكسب ثقة العميل، في حين يمكن ذلك من خلال:
- تأمين المعلومات المنقولة بين المستخدمين، وذلك عبر استخدام المقابس الآمنة (SSL)، وأيضًا تشفير طبقة النقل (TLS)، الذي يعمل على منع المخترقين التلاعب بالموقع وبيانات العملاء.
- استخدام أدوات الحماية من هجومات DoS/DDoS، ومن أبرزها على سبيل المثال (AWS Shield)، الذي يعمل على حماية المتجر الإلكتروني.
- الحرص على التدقيق الأمني المنتظم، من أجل التعرف على نقاط ضعف البنية التحتية للمتجر الإلكتروني؛ حتى لا يستغلها المخترقون في تدمير الموقع.
- يجب التعامل مع متجر إلكتروني موثوق وآمن، ومن أشهرها (Shopify) وغيره، وذلك لامتلاكه فريقًا مميزًا ومخصصًا، للتصدي للهجمات المتوقعة والعمل على معالجتها على الفور.
- يجب تحديث المنصة الإلكترونية بانتظام، وذلك لأن البرامج القديمة تكون أكثر عُرضة للثغرات الأمنية.
- استخدام جدار حماية جيد لتطبيقات الويب (WAFs)، وذلك من أجل أمان التجارة الإلكترونية ومراقبة حركة مرور (HTTP) وتصفيتها، للحماية من هجمات الويب المختلفة.
- توفير نسخة احتياطيّة بشكل دوري ومُنتظم؛ حتى تتمكن من استرداد قواعد بيانات الموقع، خاصة عند وقوع حادث أمني، أو التعرض المفاجئ لفقد البيان.
- العمل على تطوير الأدوات الخاصة بالمُراقبة، من أجل تتبُّع نشاط المستخدمين، بالإضافة إلى الوصول أي نمط غير عادي، حيث يعمل ذلك على اكتشاف التهديدات الأمنية أو حساب مخترق على الفور.
- إجراء اختبارات الاختراق بشكل منتظم، من أجل تحديد نقاط الضعف الأمنيّة للمتجر الإلكتروني، وبدء معالجتها بطريقة استباقية، لأن ذلك يساعد على ضمان فاعلية الإجراءات الأمنية ضد التهديدات المستمرة.
قد يهمك أيضًا: “أسرار التجارة الإلكترونية“
أهمية أمن التجاره الالكترونية
يلعب أمان التجارة الإلكترونية دورًا هامًا في نجاح المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت، هذا إلى أهميتها الكبيرة التي يمكن توضيحها كما يلي:
- تعزيز ثقة المستهلكين من خلال تأمين معلوماتهم وبياناتهم الشخصية والمالية، خاصة عند إجراء المعاملات عبر الشبكة العنكبوتية.
- حماية خصوصية العملاء ومعلومات، حيث تتعامل جميع منصات التجارة الإلكترونيّة بكافة أنواع، مع كميات ضخمة من البيانات الحساسة للعملاء، وقد يؤدي خرقها الأمني للوصول غير الآمن والتعرض لسرقة الهوية، أو الاحتيال المالي.
- الحفاظ على سمعة المتجر الإلكتروني، وذلك لأن خبر اختراق بيانات العملاء ينتشر بسرعة، وبالتالي يؤدي إلى فقد ثقتهم.
- يعمل أمان التجارة الإلكترونية على ضمان استمرارية التشغيل، وتوفير كافة الخدمات والمعاملات الشرائية دون توقف.
قد يهمك أيضًا: “مفهوم التجارة الإلكترونية:
مشكلات أمنية شائعة للتجارة الإلكترونية
يوجد العديد من المخاطر الأمنية الشائعة بالمجال، والتي يساعد أمان التجارة الإلكترونية على تجنبها أو التقليل من مخاطرها، في حين مكن توضيح هذه المشكلات كما يلي:
- قد يتمكن المخترقين من إنشاء مواقع منافسة شرعية، وبالتالي تتعرض الشركة لخسائر ضخمة.
- قيام المحتالين بعمل تعديلات ضارة للموقع الشرعي، وذلك بهدف سرقة البيانات أو تحويل حركة المرور.
- تعرض بيانات العملاء للسرقة، وبالتالي يفقد العملاء الثقة بالمتجر الإلكتروني.
- هجمات الفيروسات التي تتسبب بإلحاق الأضرار الجسيمة بشبكات أجهزة الكمبيوتر.
- قيام المخترقين بمنع المستخدمين الشرعيين من استخدام خدمات المتجر الإلكتروني وتعطيله.
- وصول المحتالين للملكية الفكرية والقيام بسرقتها أو تدميرها.
- تعرض المتجر الإلكتروني للخسائر المالية وفقد السمعة، وذلك بسبب البرامج الضارة والفيروسات، التي يستخدمها المخترقين في عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.
الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية
بعد أن تعرفنا معًا على ما هو أمن التجارة الإلكترونية، هيا بنا نستعرض معًا أهم الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع:
كيف أتعامل بامان مع المتاجر الإلكترونية؟
يجب اختيار المتجر الإلكتروني الموثوق وذو السمعة الواسعة، وذلك لأنه يوفر فريق متخصص للتصدي لللهجمات المتوقعة من المحتالين.
لماذا يعد الأمان مهمًا في التجارة الإلكترونية؟
لكسب ثقة العملاء، والحفاظ على سمعة المتجر الطيبة، بالإضافة إلى عدم توقف معاملات البيع والشراء على المتجر.
ختامًا لقد تعرفنا معًا على أمان التجارة الإلكترونية وأهميته، بالإضافة إلى الأساسيات التي يعمل عليها أصحاب الأعمل لضمان أمن خصوصية بيانات العملاء، وذلك من أجل بناء سمعة جيدة للمتجر، حيث لا يقتصر الأمر على الجوانب الفنية فقط، بل هي الأسس الرئيسي لبناء موثوقية ومصداقية المتجر لكسب ولاء العملاء وحماية حساباتهم.
