تتميز التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا التي ساعدتها على التطور والانتشار واحتلال مكانة متميزة في عالم التجارة، إذ أن هذا المجال جذب انتباه العديد من التجار للاعتماد عليه، وكذلك المستهلكين الذين وجدوا فيه الكثير من الفوائد، وعلى الرغم من المزايا التي توفرها التجارة الإلكترونية للمستهلكين، إلا أنها ليست خالية من السلبيات التي قد تواجه العملاء, لذلك سنتحدث اليوم في مقالنا عن مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.
عندما تقوم بمعرفة مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية قبل البدء بشكل مباشر في مشروعك الخاص أيًا كان مجاله سوف تكون لك فرصة كبيرة للغاية في نجاح مشروعك بشكل كبير وعلى نطاق أوسع مما تتخيل، وهذا يرجع إلى دراسة خطواتك بشكل جيد وفهمك العميق للمجال من كافة حيثياته. وفي هذا المقال سوف نناقش إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية بالنسبة للعملاء والمستهلكين.
أهمية الدخول في التجارة الإلكترونية
مع وجود الكثير من المزايا في مجال التجارة الإلكترونية فإنها مهمة للغاية لتعلمها في هذا العصر، حيث إنها:
- وفرت فرص عمل للعديد من الشباب برأس مال ضئيل، مما يعد أحد تحديات التجارة الإلكترونية الكبرى.
- سهلت عملية إنشاء المشروعات الصغيرة وأصبح إنجازها أسرع بكثير.
- ساهمت بشكل كبير في التخلص من قيود الحدود الجغرافية، حيث يمكن للتجارة الإلكترونية الوصول لأي مكان وفي أي وقت.
- ساعدت ربات البيوت الراغبات في العمل على تحقيق دخل إضافي دون الحاجة إلى مغادرة منازلهن.
- جعلت عملية الشراء أكثر سهولة من خلال اختيار المنتج ودفع قيمة الفاتورة في ثوان معدودة.
ما هي المجالات الأكثر ربحًا في التجارة الإلكترونية
إليكم أفضل مجالات التجارة الإلكترونية والتي يبحث عنها كل فرد يرغب في البدء في هذا العمل وتحديد المجال المربح:
- معدات الرياضة بالإضافة إلى ملابس الرياضية.
- الأجهزة الإلكترونية الحديثة وكافة ملحقاتها.
- الأغذية الخاصة بالحيوانات الأليفة.
- الحرف اليدوية المختلفة ما يطلق عليه هاند ميد.
- الألعاب المخصصة للأطفال.
- المطبوعات.
ما هي مزايا التجارة الإلكترونية للمشتري؟
بما أن موضوعنا هو مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية سوف نبدأ بالمميزات بالنسبة للعميل:
- سهولة وسرعة عملية التسوق
يمكن أن تستغرق عملية التسوق بضع دقائق فقط، وبضغطة واحدة يستطيع العميل شراء ما يشاء من المنتجات، في أي وقت ومن أي مكان في العالم، من البقالة وصولًا إلى المنتجات الكبيرة والثقيلة، كما يمكن للعميل الحصول على بيانات وتفاصيل أي منتج بسهولة وسرعة.
- الحصول على عينات مجانية للمنتجات الرقمية
حيث يمكن الحصول على كتب إلكترونية مجانية وغيرها من المنتجات الرقمية والخدمات.
- إتاحة خيارات كثيرة ومتعددة
تتيح المتاجر الإلكترونية المتعددة على الإنترنت للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات، حتى المتجر الواحد يعرض منتجات عديدة من أقسام مختلفة، ويقدم بدائل متنوعة لكل منتج من ماركات مختلفة، على عكس المتاجر التقليدية التي قد تتعاقد مع ماركة معينة ولا تعرض منتجات منافسة، كما أن المتاجر التقليدية قد تكون مخصصة لبيع قسم واحد مثل ملابس الأطفال أو النساء أو الرجال، أو الأجهزة المنزلية، ولكن على سبيل المثال، متجر مثل جوميا أو سوق دوت كوم يوفر كل هذه الأقسام في مكان واحد.
- توفير الوقت والجهد
بدلًا من أن يحتاج المشتري للخروج إلى المولات وأماكن الشراء للحصول على السلع، يمكنه التسوق والحصول على كل ما يحتاجه من خلال الدخول إلى أحد المتاجر الإلكترونية في أي وقت، حيث أن هذا يعني أنه غير ملزم بأوقات وساعات العمل المحددة للمتاجر التقليدية، ويمكنه الطلب من أي مكان خارج نطاقه الجغرافي أو حتى خارج البلاد.
- الحصول على أفضل العروض والأسعار
بفضل التوسع في إنشاء المتاجر الإلكترونية، أصبح هناك تنافس كبير بينها لجذب العملاء، مما يتيح لهم اختيار أفضل العروض والأسعار التي تناسبهم.
ما هي مميزات التجارة الإلكترونية للبائع؟
وما زلنا في سباق مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، التي سنذكر منها الآن المميزات التي توفرها للبائع:
- انخفاض التكلفة المادية للمشروع
من أبرز مزايا التجارة الإلكترونية هو خفض التكلفة المادية للبدء في المشروع، حيث أن إنشاء متجر إلكتروني لا يتطلب تكاليف عالية مقارنة بإنشاء متجر تقليدي، كما يمكن البدء في النشاط التجاري الإلكتروني برأس مال بسيط، دون الحاجة إلى دفع إيجار لمعرض لعرض المنتجات أو رواتب للموظفين والعمال.
- دخل مستمر طوال اليوم
المتاجر الإلكترونية تظل مفتوحة على مدار الساعة، مما يتيح للمشروع جذب العملاء في أي وقت، سواء كان نهارًا أو ليلًا، من خلال إعلانات على فيسبوك أو جوجل، هذا يعني أن عرض المنتجات متاح 24 ساعة.
- كسر حواجز المكان الجغرافي
يمكن الوصول إلى شريحة كبيرة من العملاء في أي مكان بناء على الفئة المستهدفة، مما يعزز معدل المبيعات ويحقق أرباحًا كبيرة، مثل منصات المتاجر الإلكترونية تساعد على تجاوز الحواجز الجغرافية.
- سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعًا
يمكن بسهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعًا في المتجر الإلكتروني بناءً على آراء وتقييمات العملاء، كما أن التجارب الواقعية تساعد في جذب عملاء جدد من خلال عرض قائمة المنتجات الأكثر مبيعًا.
- سهولة إتمام العملية التجارية
يمكن إتمام عملية الشراء عبر المتجر في دقائق معدودة بفضل خدمات التجارة الإلكترونية، كما يتم اختيار وشراء المنتج إلكترونيًا بطريقة أبسط من المتاجر التقليدية، مع إمكانية الدفع إلكترونيًا وتوصيل المنتج للعميل عبر شركة الشحن.
- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء وتحليلها
من أهم مزايا التجارة الإلكترونية هي سهولة الوصول إلى بيانات العملاء وتحليلها لفهم احتياجات الجمهور وتحديد الفئة المستهدفة للمشروع، حيث أن هذه الميزة تساعد في تطوير المنتجات والخدمات، كما أن العديد من العملاء لا يمانعون في مشاركة بياناتهم عند الشراء عبر الإنترنت، ولكن هذا الجانب قد يشكل تحديًا لبعض الشركات.
فوائد التجارة الإلكترونية بالنسبة للمؤسسات
بفضل معرفة مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، فقد تمكن الكثير من أصحاب المشاريع من بدء مشاريعهم دون الحاجة إلى رأس مال كبير، وتطوير أعمالهم بتكاليف منخفضة، دعونا نستعرض فوائد التجارة الإلكترونية:
- الوصول بكل سهولة إلى العملاء
من أبرز فوائد التجارة الإلكترونية أنها تتيح الوصول إلى المنتجات والخدمات في أي وقت ومن أي مكان، حيث تقدم الشركات خدمات البيع عبر الإنترنت على مدار الساعة، حيث أن هذا يتيح للعملاء فرصة التعرف على المنتجات والخدمات المتاحة وقتما يريدون وفحصها بدقة، كما أن الشركات التي توفر فرصة الشراء إلكترونيًا تجد أن معدلات مبيعاتها أعلى، لأن العملاء يفضلون الراحة والسهولة في عملية الشراء.
- معرفة كل ما يجري في السوق
حيث أن كل شركة ترغب في أن تكون قريبة من السوق لضمان تسليم المنتجات أو الخدمات بالطريقة الصحيحة ومعرفة مدى رضا العميل، كما أن التجارة الإلكترونية تقرب الأماكن البعيدة، مما يزيل العديد من المشاكل التي تواجه التجارة التقليدية، ومن فوائد التجارة الإلكترونية أن العملاء يمكنهم التسوق بغض النظر عن موقعهم، حيث تلغي المبيعات عبر الإنترنت الحاجة للاجتماع في نفس المكان.
- انعدام التكلفة
غالبًا ما يحتاج أصحاب الأعمال إلى تأجير أو تملك العقارات مثل المحلات والمكاتب والمطاعم لتسويق وبيع منتجاتهم، وهي عقبة كبيرة بسبب التكلفة الباهظة، كما أن التجارة الإلكترونية توفر ميزة التسوق على مدار الساعة دون الحاجة لدفع إيجار أو رسوم إضافية، مما يخفض التكلفة بشكل كبير.
- التواصل السهل والسريع
حيث أن سرعة التواصل مع العملاء على مدار اليوم تعد من أهم فوائد التجارة الإلكترونية، كما أن التجارة الإلكترونية تضمن التواصل المستمر والفعال بين البائع والمشتري، مما يساعد في حل أي مشكلات قد تواجههم بسرعة، كما أن الشركات التي لديها متجر إلكتروني يمكنها تطوير أساليب جذب المزيد من العملاء وزيادة شهرتها بناء على المعلومات والتحليلات المتاحة.
- الشراء بطريقة سهلة
تعد من أهم فوائد التجارة الإلكترونية للعملاء أنها تسهل طلب المنتج بشكل فوري من موقع البيع عبر الإنترنت، مما يلبي جميع الاحتياجات دون الحاجة للذهاب إلى المتجر، كما يمكن الوصول إلى آلاف المنتجات في وقت قصير، بفضل تنوع المنتجات ومقارنة البدائل المختلفة واختيار الأفضل من حيث السعر والجودة.
- التطوير الملحوظ في مشروعك
يمكنك الوصول بعلامتك التجارية إلى جمهورك المستهدف من خلال زيادة المبيعات عبر الإنترنت واتباع استراتيجية فعالة، مما يزيد من شهرة علامتك التجارية، مثل البيع عبر الإنترنت يوميًا على مدار الساعة يعني مزيدًا من الأرباح بتكلفة أقل، كما يمكنك توصيل منتجاتك إلى أي مكان في العالم والانطلاق نحو العالمية، مع حرية عرض وبيع منتجات غير محدودة، وتطوير عملك الأساسي وزيادة دخلك.
- توفر الأدوات لإقامة حملة إعلانية سريعة الانتشار
يعتبر الإعلان عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو الوسيلة الأسهل والأسرع لترويج المنتجات، وهي من أبرز فوائد التجارة الإلكترونية، كما أن التجارة الإلكترونية توفر فرصة الوصول إلى جمهور واسع بميزانية أقل مقارنة بطرق التسويق التقليدية.
عيوب التجارة الإلكترونية للعميل والتاجر
كل المجالات لها إيجابياتها وسلبياتها، زبعد عرضنا لمزايا التجارة الإلكترونية، سنتكلم في السطور التالية عن عيوب وسلبيات هذا المجال:
- عدم قدرة العملاء على شراء المنتجات في حال تعطل الموقع الإلكتروني
تعتبر هذه النقطة من أكبر السلبيات التي قد تواجه متجرك الإلكتروني، إذا تعرض الموقع لأي عطل فني، فلن يتمكن العملاء من زيارة المتجر أو شراء أي منتج، لذا من الضروري اختيار منصة استضافة مناسبة وموثوقة لضمان عدم تعطل الموقع وتجنب الخسائر الكبيرة.
- عدم قدرة العملاء على تجربة المنتجات
هذه من أبرز السلبيات في التجارة الإلكترونية، حيث أن العملاء لا يمكنهم تجربة المنتجات قبل شرائها، مما يجعل الكثيرين يترددون في الشراء عبر الإنترنت، لتفادي هذه السلبية من المهم الاهتمام بآراء وتقييمات العملاء وعرضها في المتجر لبناء الثقة، ومتابعة ردود الأفعال لتحسين الخدمة باستمرار.
- مجال عالي التنافس
التجارة الإلكترونية مجال تنافسي بشدة على الإنترنت، مما يتطلب منك جذب عدد أكبر من العملاء باستمرار، وهذا يرفع من تكلفة الإعلانات في المجالات الأكثر تنافسية، وللتغلب على هذه السلبية، يمكنك إيجاد نقطة تميز وقوة فريدة لمتجرك، أو اتباع خطة تسويقية مبتكرة ومختلفة.
- عدم توافر خدمة العملاء السريعة
عدم توفر خدمة العملاء على مدار الساعة وعدم الرد السريع على استفسارات العملاء قد يدفعهم للتوجه إلى المنافسين، ولتجنب هذه السلبية يجب توفير خدمة عملاء على مدار الساعة للرد على استفسارات العملاء بسرعة.
- تأخر شحن المنتج إلى العميل
هذه نقطة سلبية أخرى في التجارة الإلكترونية، حيث يتم توصيل المنتج من خلال شركات الشحن، مما يستغرق بعض الوقت، وقد يصل إلى أيام حسب موقع العميل، كما يمكن تحويل هذه النقطة إلى ميزة مقارنة بالمتاجر التقليدية من خلال تحسين خدمات الشحن وتقليل أوقات التسليم قدر الإمكان.
صعوبات وتحديات مجال التجارة الإلكترونية بالنسبة للتجار
- جذب انتباه العملاء المحتملين
جذب عملاء من خلال شبكة الإنترنت يعد شيء صعب ولكن إذا تحقق ستتمكن من الانتقال لمرحلة متقدمة، لذا من الضروري الوصول إلى سوق وعملاء مهتمين بنوع تجارتك، عليك لفت انتباههم لنوع السلعة أو الخدمة التي تقدمها، وضمان أن يكون متجرك مزودًا بآراء العملاء لكسب ثقة العميل الجديد.
- تحويل المتسوقين إلى مشترين فعليين والحفاظ عليهم
بعد النجاح في جذب العملاء إلى متجرك، يأتي التحدي الثاني وهو تحويلهم إلى مشترين فعليين والحفاظ عليهم، كما يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقديم عروض على المنتجات أو تنظيم مسابقات عبر متجرك لجذب اهتمامهم واستمرارهم في الشراء.
- التحقق من هوية العميل
أحد أصعب التحديات هو التحقق من هوية العميل والتأكد من جديته في إتمام عملية الشراء، كما أن هناك العديد من الحسابات الوهمية التي قد تطلب خدمات أو منتجات دون نية جدية، الحل هو دمج موقعك بتقنيات تحديد الهوية عبر الإنترنت، مثل Two-factors identification، للتعرف على بيانات العميل والتأكد من صحتها.
- الشحن السريع والآمن
تعد هذه النقطة من مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية في نفس الوقت، حيث أن هناك العديد من العملاء الذين يرغبون في طلب منتجات عبر الإنترنت لكنهم يتخوفون من عملية الشحن وتأخر وصولها، عليك الاتفاق مع شركة شحن سريعة وآمنة لضمان توصيل المنتجات للعملاء في الوقت المناسب، حيث تشكل شركة الشحن جزءًا أساسيًا من إتمام العملية التجارية.
- اختيار الوسائل المناسبة للتواصل مع المتسوقين
يعد التواصل الدائم مع العملاء من تحديات التجارة الإلكترونية، لذا يجب عليك اختيار الوسيلة الأفضل للتواصل سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو محركات البحث أو الإعلانات الممولة أو غيرها من وسائل التسويق لضمان بقاء عملائك على اتصال دائم مع متجرك.
أسباب فشل بعض التجار في التجارة الإلكترونية
في إطار مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، سوف نتحدث عن الجزء الأصعب وهو من ضمن العيوب، وهو فشل الكثير من الأشخاص في هذا المجال، وهذا يرجع إلى:
- بيع المنتج الخاطئ
حيث يجب تحديد الجمهور المستهدف وتحليل بياناتهم بدقة لمعرفة اهتماماتهم في مجالات التجارة الإلكترونية، بناء على ذلك يتم اختيار المنتج الذي يلبي احتياجاتهم أو الخدمة التي تحظى بطلب كبير لضمان بيع منتجات المتجر، الاختيار الخاطئ للمنتج يؤدي إلى ركود المبيعات وفشل المشروع.
- التسعير
كلما كان السعر مناسبًا زاد جذب العملاء وزادت حركة المبيعات، لذلك يجب الحرص على تقديم أسعار تناسب الجمهور المستهدف، بالإضافة إلى طرح عروض ومسابقات مستمرة لزيادة عملاء المتجر.
- عدم ترتيب موقعك في جوجل
اتبع استراتيجية تسويقية لتحسين ترتيب متجرك في محركات البحث لزيادة عدد العملاء، وبالتالي زيادة المبيعات وشهرة موقعك بين المواقع المنافسة.
- التصميم السيئ لمتجرك
يجب أن يكون المتجر ذو ألوان هادئة ومريح للعين، مع تصميم أقسام لعرض المنتجات توضح أسعارها ومواصفاتها، التصميم المزعج وغير الملائم للأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف المحمولة يقلل من زوار المتجر.
- المحتوى غير المرغوب فيه
حيث أن الزائر يحتاج إلى محتوى مفيد ومباشر، إذا وجد محتوى زائد أو غير مفهوم، سينفر من زيارة المتجر، مما يقلل من عدد العملاء.
- تصوير منتجاتك
حيث يفضل أن تكون الصور على المتجر واقعية لكسب ثقة الجمهور، كما أن المحتوى المرئي يساهم في نجاح التجارة الإلكترونية، وإليك بعض النصائح لتوظيف صور المنتجات، مثل أن تكون جميع الصور بنفس الحجم، عرض صور المنتجات من زوايا مختلفة، استخدام خلفيات بألوان مريحة وجذابة، وضع بيانات كل منتج بجانب صورته، تصوير فيديو يشرح كيفية استخدام المنتجات غير الواضحة.
- الافتقار إلى التفاعل
حيث يفضل التواصل المستمر مع العملاء على مدار اليوم والإجابة على جميع الاستفسارات، كما أن تجاهل الاستفسارات يجعل العملاء غير راغبين في الشراء لعدم معرفتهم بكافة التفاصيل أو الأسعار.
- عدم توفير الاسترجاع أو الاستبدال
يفضل العديد من العملاء أن يكون المتجر مزودًا بسياسة الاستبدال والاسترجاع بدلًا من عدم وجودها نهائيًا، كما أن عدم وجود هذه السياسة قد يؤدي إلى عدم الرغبة في الشراء بسبب الخوف من المنتجات الإلكترونية.
- الافتقار إلى طرق الشحن السريعة
تعتبر شركة الشحن من أسباب نجاح التجارة الإلكترونية، كما أن تأخر توصيل المنتجات وتوصيلها تالفة بسبب الشحن يجعلك تخسر عملائك، لذا يجب الاتفاق مع شركة شحن تساهم في نجاح مشروعك.
نصائح هامة للنجاح في مجال التجارة الإلكترونية
قمنا في الفقرات السابقة بتوضيح كم كبير من مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، لذلك حان توقيت النصائح حتى تتفادى عيوب هذا المجال، وهي:
- كن مختلفًا ومتميزًا عن المنافسين.
- اختر المنصة المناسبة من منصات التجارة الإلكترونية لتنفيذ مشروعك.
- احرص على تقديم عروض وتخفيضات لجذب العملاء وزيادة المبيعات.
- قدم خدمة عملاء مستمرة على مدار اليوم.
- استفد من مميزات وسلبيات التجارة الإلكترونية.
- وفر طرق دفع سهلة ومريحة للعملاء.
- اختر أفضل سياسات الترويج والتسويق لمتجرك.
- قدم خدمة عملاء مثالية.
- راجع تقييمات المنتجات وردود الأفعال لتطوير متجرك.
- احرص على تصميم المتجر بشكل بسيط وسريع التصفح.
- صمم المتجر ليكون متوافقًا مع جميع الأجهزة الإلكترونية سواء الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر.
الخلاصة
في النهاية نكون قد ذكرنا لكم كل شيء يخص مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، وتكمن أهمية ذكر هذا الموضوع بالتفصيل هو الأهمية الشديدة للتجارة الإلكترونية في عصرنا هذا، حيث أن العالم قد تحول إلى هواتف رقمية يتم إجراء كافة معاملاتنا عليها، كما أنه من الممكن أن تعمل بشكل كامل من داخل بيتك دون الخروج إلى العالم الخارجي وكسب الكثير من الأموال، لذلك يجب عليك معرفة الكثير عن التجارة الإلكترونية لأنك ستحتاجها حتمًا.
