التسويق الإلكتروني هو الأسلوب الذي جعل عملية التسوق أسهل وأمتع، وهو التقنية التي ربطت كل متاجر العالم بالزبون ووفرت كل ما يحتاجه بين يديه.
والتسويق الإلكتروني هو أداة وجدت لراحة الزبون وإرضائه، وتحقيق أوسع نطاق لنشر المنتجات والخدمات مما أضاف فائدة ملحوظة عند المسوق والزبون، لذلك دعنا نقرأ نبذة عن التسويق الالكتروني وأنواعه وتقنياته أكثر.
نبذة عن التسويق الالكتروني:
يعد التسويق الإلكتروني أسلوب لتسعير وترويج المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت والعديد من التقنيات التي يوفرها، سعياً لإيصال المنتج إلى الجمهور المستهدف بطريقة لبقة تعكس صورة الشركة وتكسب ولاء الزبون.
يشمل مفهوم التسويق الإلكتروني التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمواقع وغيرها العديد من الأساليب.
يمكّن التسويق الالكتروني العملاء من الحصول على معلومات كاملة عن الشركة أو المتجر الإلكتروني والمنتج من خلال أجهزتهم الإلكترونية كالموبايل والحاسب ويوفر لهم خدماتهم ومتطلباتهم دون أن يغاروا منازلهم، وفي أي وقت يريدونه.
تقوم هذه التقنية على عرض البضائع والمنتجات وأسعارها ويقوم الزبون بانتقاء متطلباته وشرائها، وتقلل هذه العملية التكاليف المدفوعة للمخازن والمعارض التي تقوم بعرض هذه المنتجات والتسويق لها وكذلك تختصر الوقت الذي يستغرقه الشخص للقيام بالتسويق.
وحتى يكون التسويق الإلكتروني ناجحاً وفعالاً تحتاج إلى معرفة سلوك عملائك وجمهورك عبر الإنترنت حتى تفهم أذواقهم وتكسب ولائهم وترضي احتياجاتهم.
قد يهمك: نيل باتيل Neil Patel: رائد التسويق الإلكتروني على السوشال ميديا
أهمية التسويق الإلكتروني:
في عصر التكنولوجيا والتطور والتحول الكبير إلى العالم الافتراضي، كان لا بد من التفكير في استثمار هذه الميزة لنشر المنتجات والخدمات والتسويق لها إلكترونيا ً، ومحاولة العمل للوصول إلى العملاء وعرض المنتجات لهم من خلال الهواتف الذكية والحواسيب المحمولة التي تساعد في عملية الشراء والبيع.
يوفر التسويق الإلكتروني توسيع نطاق الشركة ووصول المنتجات إلى كل أنحاء العالم ليس فقط إلى مكان تواجد شركتك.
وفي الكثير من الأوقات يكون التسويق الإلكتروني هو الخيار الوحيد لكثير من الأشخاص حيث يتميز التسويق الإلكتروني بشفافية كبيرة وانتشار واسع.
تمت مقارنة التسويق الإلكتروني بالتسويق التقليدي ووجد أن التسويق الإلكتروني له قدرة أكبر على التحقق من آراء الزبائن ومن بعدها العمل لتحسين رؤية الزبائن تجاه المنتج والعمل على تطويره وتحفيز العملاء لإعادة الشراء مرة ثانية.
يظهر التسويق الإلكتروني فعالة أيضاً في أوقات الأوبئة، وكمثال على ذلك شهد العالم بأسره العام الماضي وباء جائح أجبر الناس على البقاء في بيوتهم فلم يجدوا ملجأ إلاّ التسويق الإلكتروني ليلبي حاجاتهم.
مميزات التسويق الإلكتروني:
بعض مزايا التسويق الإلكتروني التي جعلته يتفوق في بعض الأحيان على التسويق التقليدي هي:
- سبب زيادة كبيرة على إيرادات المبيعات وتحقيق عائد استثمار أعلى بكثير من التسويق التقليدي.
- ألغى الحاجة لحملة التسويق للمنتجات وأخفض كلفة إعداد المتاجر وتصميمها وأدى إلى انتشار المنتجات في العالم كله.
- باستخدام تقنيات التسويق عبر الإنترنت أصبحت عملية استهداف الجمهور المناسب أسهل وتوفرت إمكانية تحليل البيانات وتسهيل عملية اتخاذ قرار مناسب يصب في نجاح الموقع أو المتجر إلكترونيا ً.
- بتوافر عملية مراقبة بسيطة ودائمة يصبح التسويق الإلكتروني عالي الكفاءة.
- يقدم أسعاراً تنافسية مناسبة أكثر من التسويق التقليدي.
- يمكّن العملاء من التسوق في أي وقت وأي مكان إذا توافر لديهم الإنترنت حيث يمكنهم الاطلاع على معلومات المنتج أو شراء السلعة حتى إذا لم يكن المتجر مفتوحاً.
- تواجد ميزة تصميم المنتجات حسب الطلب مثل الملابس وأجهزة الكمبيوتر وهذا خيار لا توفره أكثر المتاجر التقليدية.
اقرأ: كل ما تود معرفته عن الطباعة حسب الطلب POD
أنواع التسويق الإلكتروني:
- التسويق بالعمولة
- التسويق بالفيديو
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التدوين
- البودكاست
هذه الطرق تساعد العلامة التجارية على الانتشار لمساحات أكبر وتؤمن وسائل راحة للعملاء.
قد يهمك: أهم 8 أنواع للتسويق الإلكتروني.. لابد من أن تتعرف عليها
بعض أدوات التسويق الإلكتروني:
نكمل مقالتنا المعنونة بعنوان نبذة عن التسويق الالكتروني بذكر بعض أدوات التسويق الالكتروني. وهي:
-
Facebook audience insights:
تعتبر Facebook audience insights أداة مهمة جداً في تجهيز خطتك في الإعلان على فيسبوك وإعدادها بشكل احترافي وجذاب، من خلال هذه الأداة يمكنك معرفة الأشخاص الذي من الممكن استهدافهم بناءً على البلد والاهتمامات.
-
Facebook Ads Manager:
تمكنك Facebook Ads Manager من التحكم بالإعلان وتشغيله أو إيقافه وكذلك إضافة ميزات وخصائص عليه.
-
Google Analytics:
باستخدام Google Analytics ستتمكن من قراءة التحليلات والإحصائيات الخاصة بالموقع، حيث تمدك هذه الأداة بإمكانية معرفة عدد الزوار والدول التي يأتي منها الزوار وكم يبقى كل زائر ضمن الموقع والكثير من المعلومات لذلك لا بد لكل مدير متجر تسويق إلكتروني أن يملك هذه الأداة ويستخدمها بشكل جيد، فهذه المعلومات ستعطيك مؤشرات كثيرة وستساعدك في اتخاذ قرارات صحيحة.
-
Google AdWords:
أما في أداة Google AdWords التي تعتبر فعالة جداً ومهمة كثيراً في عمليات التسويق والكثير من الأنشطة التجارية يدفع المعلنون مقابل لعرض إعلانات أو خدمات في طريقة معينة لتظهر هذه الإعلانات في نتائج بحث غوغل.
-
Mail Chimp:
يعد Mail Chimp الأشهر في إنشاء الحملات الإعلانية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني ويسمح لك بمتابعة إحصائيات الحملات الإعلانية وأصدائها من خلال تطبيق خاص به، وطالما أن هذا الموقع مختص بالبريد الإلكتروني فمن المؤكد أنه يسمح لك بإنشاء قوائم للمشتركين خاصة بالموقع
الانتباه لسلوك العملاء عبر الانترنت:
هناك بيانات ودراسات تقول إن عملية التسويق عبر الإنترنت يزداد انتشارها واستخدامها كل يوم، ووفقا لتقارير صدرت سابقاً إن البحث عن محتويات منتج معين وسعره كان ثاني أكثر الأنشطة انتشاراً بعد استخدام البريد الإلكتروني.
لكن هناك أسباب عديدة تدفع الزبائن للتراجع عن عملية الشراء، بعض هذه الأسباب كان:
- إن الشركات والتاجر لا تعرض رقم الهاتف بوضوح.
- إن الشركات لا تكترث كثيراً لتفعيل خدمة الرد على العملاء فهذا يمنع الزبون من الحصول على رد لسؤاله.
- استغراب العملاء لسياسة الارتجاع وكلفة التسليم.
لذلك احذر أن تغفل عن هذه التفاصيل فهي تساعدك كثيرا في زيادة ثقة العملاء.
أكثر ما يهم العملاء هو الأمان والخصوصية لذلك عليك أن تخبرهم بأن هذا الموقع سيحمي بياناتهم ومعلوماتهم، ومن الأمور المهمة لديهم أيضاً هي:
- السعر المناسب
- مرونة عملية الإرجاع والتسليم
- خدمة العملاء الجيدة
فلا تنسى أن تخصص الزبائن المهمين لديك بأكواد خصم أو عروض هذا يزيد من تعلقهم بالموقع ويشعرهم بأنهم مميزين لديكم.
اقرأ أيضاً: التسويق بالمحتوى: طريقتك القوية لجذب الجمهور وزيادة المبيعات
خلاصة القول، أصبح التسويق الإلكتروني من أكثر المجالات تنافسية وتواجدها مهم جداً، إذا اردت أن تعمل الكترونياً إلى جانب متجرك أو ان تبدأ بمتجر إلكترونياً فوراً، ابدأ بالتعلم عنه على الفور.
كانت هذه نبذة عن التسويق الالكتروني نرجو أن تحقق لكم الفائدة المرجوة.
القراء شاهدوا أيضا:
- مهام مدير التسويق الإلكتروني: عمله، مهارات يجب أن يتمتع بها
- التسويق بالعمولة باستخدام روابط التتبع!
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
